Obchodní podmínky

OBCHODNÍ PODMÍNKY KISS PERFEKT

1. Základní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi poskytovatelem služeb a klientem při rezervaci a poskytování služeb nabízených pod značkou Kiss Perfekt.

Poskytovatel

Kiss Perfekt s.r.o.
IČO: 075 89 441
Sídlo: Pichlova 649, Zelené Předměstí, 530 02 Pardubice
tel.: +420 775 403 390 
E-mail: info@kissperfekt.cz
Web: www.kissperfekt.cz

Společnost je zapsána ve veřejném rejstříku pod spisovou znaˇčkou C 42682 vedená u Krajského soudu v Hradci Králové.

Aktuální kontaktní údaje jednotlivých provozoven jsou uvedeny na webových stránkách poskytovatele.

Klientem se rozumí fyzická nebo právnická osoba, která si u poskytovatele rezervuje nebo zakoupí službu, balíček služeb, dárkový poukaz nebo jiný produkt.

Spotřebitelem se rozumí fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s poskytovatelem.

2. Nabídka služeb

Poskytovatel nabízí kosmetické, regenerační, přístrojové a další procedury a služby uvedené na webových stránkách, sociálních sítích, v rezervačním systému nebo v provozovnách Kiss Perfekt.

Konkrétní vhodnost procedury se posuzuje individuálně. Poskytovatel může před provedením procedury požadovat konzultaci, vyplnění dotazníku, sdělení informací o zdravotním stavu nebo podepsání informovaného souhlasu.

Informace uvedené na webu a sociálních sítích mají obecný informační charakter. Nenahrazují individuální konzultaci ani doporučení studia.

Poskytovatel nezaručuje dosažení konkrétního výsledku. Výsledek procedury může být ovlivněn zejména individuální reakcí klienta, věkem, stavem pokožky, životním stylem, dodržováním doporučené následné péče a dalšími okolnostmi.

Fotografie výsledků jiných klientů jsou pouze ilustrativní. Nelze je považovat za příslib stejného výsledku u každého klienta.

3. Rezervace termínu

Termín lze rezervovat zejména:

• prostřednictvím online rezervačního systému,
• telefonicky,
• osobně v provozovně.

Rezervace se stává závaznou jejím potvrzením ze strany poskytovatele nebo rezervačního systému.

Klient je povinen při rezervaci uvést správné a úplné kontaktní údaje. Poskytovatel neodpovídá za nedoručení potvrzení nebo upozornění způsobené nesprávnými údaji klienta.

Rezervace je vždy určena konkrétnímu klientovi a konkrétnímu termínu. Převod rezervace na jinou osobu je možný pouze po předchozí dohodě s poskytovatelem.

Klient je povinen dostavit se na termín včas. Pozdní příchod může vést ke zkrácení procedury, pokud by prodloužení zasáhlo do termínu dalšího klienta. Cena služby se v takovém případě automaticky nesnižuje.

Při výrazném zpoždění může poskytovatel termín z provozních důvodů zrušit.

4. Zrušení nebo změna termínu

Klient může termín bez sankce zrušit nebo změnit nejpozději 72 hodin před jeho začátkem, pokud není u konkrétní rezervace uvedena jiná lhůta.

Termín je nutné zrušit prostřednictvím rezervačního systému, telefonicky nebo e-maillem, který poskytovatel pro danou rezervaci umožňuje.

Při zrušení termínu méně než 72 hodin před jeho začátkem nebo při nedostavení se bez omluvy může být uhrazená rezervační záloha použita na úhradu nákladů spojených s nevyužitým termínem.

Pokud záloha uhrazena nebyla, může poskytovatel u další rezervace požadovat její zaplacení předem.

Případný storno poplatek může být účtován pouze tehdy, pokud s ním byl klient předem seznámen a souhlasil s ním při vytvoření rezervace.

Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit nebo zrušit termín z provozních, technických, zdravotních nebo jiných závažných důvodů. Klientovi bude nabídnut náhradní termín. Pokud byl zrušený termín zaplacen a klient náhradní termín nepřijme, bude mu zaplacená částka vrácena.

Poskytovatel neodpovídá za další náklady klienta vzniklé v souvislosti se zrušením termínu, například za dopravu nebo ubytování, pokud nebyly předem písemně sjednány.

5. Konzultace a informace poskytované klientem

Klient je povinen poskytovateli pravdivě a úplně sdělit všechny skutečnosti, které mohou mít vliv na vhodnost nebo bezpečnost procedury, zejména:

• omezení a chronická onemocnění,
• alergie a přecitlivělost,
• těhotenství nebo kojení,
• užívané léky a doplňky,
• nedávno absolvované procedury nebo operace,
• kožní onemocnění, infekce nebo poranění,
• sklony k nežádoucím reakcím,
• další relevantní skutečnosti, na které bude dotázán.

Klient je povinen oznámit také změnu těchto skutečností při každé další návštěvě.

Pokud klient podstatnou informaci zatají, uvede nepravdivé informace nebo nedodrží doporučení poskytovatele, odpovídá za následky, které jsou s tím v příčinné souvislosti.

Poskytovatel může provedení procedury odmítnout nebo odložit, jestliže má pochybnosti o její vhodnosti či bezpečnosti nebo pokud klient neposkytne potřebnou součinnost. Takový postup je veden ochranou klienta a nepředstavuje diskriminaci ani porušení smlouvy.

V případě pochybností může být klientovi doporučena konzultace s odbornym konzultantem.

6. Průběh procedury a následná péče

Klient je povinen řídit se pokyny pracovníka poskytovatele před procedurou, během ní i po jejím dokončení.

Klient musí bezodkladně upozornit na neobvyklé pocity, výraznou bolest, pálení, nevolnost nebo jinou neočekávanou reakci.

Běžné a předem vysvětlené projevy související s povahou procedury, například dočasné zarudnutí, citlivost, otok, drobné podlitiny, olupování nebo přechodný diskomfort, se samy o sobě nepovažují za vadu služby.

Při neobvyklé, výrazné nebo zhoršující se reakci je klient povinen bezodkladně kontaktovat poskytovatele a podle povahy potíží také svého lékaře nebo zdravotnickou záchrannou službu.

Klient je povinen dodržovat doporučenou následnou péči. Poskytovatel neodpovídá za následky způsobené jejím nedodržením, nevhodným domácím zásahem, použitím nedoporučených přípravků nebo absolvováním jiné procedury v rozporu s obdrženým doporučením.

7. Ceny a platební podmínky

Aktuální ceny jsou uvedeny v ceníku na webových stránkách, v rezervačním systému, v provozovně nebo v individuální nabídce.

Rozhodující je cena sdělená klientovi před potvrzením objednávky nebo před zahájením služby.

Poskytovatel může ceny měnit. Změna ceny nemá vliv na již zaplacenou službu, potvrzenou individuální nabídku nebo platný poukaz, pokud není předem stanoveno jinak.

Platbu lze provést způsoby umožněnými v dané provozovně nebo rezervačním systému, zejména:

• hotově,
• platební kartou,
• bankovním převodem,
• online platební metodou,
• dárkovým poukazem,
• započtením uhrazené zálohy.

Slevy a akční nabídky nelze vzájemně kombinovat, pokud poskytovatel výslovně neuvede jinak.

8. Rezervační zálohy

U vybraných procedur může poskytovatel požadovat zaplacení rezervační zálohy.

Výše zálohy a platební podmínky budou klientovi sděleny před dokončením rezervace.

Záloha se při uskutečnění termínu započte na cenu služby.

Pokud klient termín včas zruší v souladu s těmito podmínkami, může být záloha podle dohody:

• převedena na náhradní termín,
• ponechána jako kredit,
• vrácena klientovi.

Při pozdním zrušení nebo nedostavení se může být záloha použita na úhradu přiměřených nákladů vzniklých blokací termínu, pokud byl klient s touto podmínkou předem seznámen.

9. Balíčky procedur a předplacené služby

Balíček procedur je určen v rozsahu uvedeném při jeho zakoupení. Doporučené rozestupy mezi jednotlivými návštěvami se mohou lišit podle typu procedury a individuálních potřeb klienta.

Není-li uvedeno jinak, je balíček nutné vyčerpat do 12 měsíců od zakoupení.

Nevyužije-li klient balíček ve stanovené době z důvodů na své straně, nárok na jeho další čerpání může zaniknout. Poskytovatel může platnost ze závažných důvodů individuálně prodloužit.

Zakoupený balíček je určen jednomu klientovi a není převoditelný bez souhlasu poskytovatele.

Při ukončení čerpání balíčku na žádost klienta se již uskutečněné návštěvy přepočítají podle běžné ceny jednotlivých procedur platné v době zakoupení balíčku. Klientovi může být vrácen pouze případný zbývající rozdíl.

Tím nejsou dotčena práva klienta z vadného plnění ani právo na vrácení ceny v případě, kdy službu nemůže poskytnout poskytovatel.

10. Dárkové poukazy a vouchery

Dárkový poukaz lze využít na služby, které jsou na něm uvedeny, případně v hodnotě vyznačené na poukazu.

Platnost poukazu je uvedena přímo na poukazu nebo v podmínkách konkrétní nabídky. Není-li uvedena, činí platnost 12 měsíců od data zakoupení.

Klient je povinen rezervovat termín s dostatečným předstihem. Samotná rezervace provedená před koncem platnosti automaticky neprodlužuje platnost poukazu, pokud se procedura uskuteční až po jejím skončení a poskytovatel prodloužení neschválí.

Poukaz nelze směnit za peníze, s výjimkou případů stanovených právními předpisy.

Při ztrátě nebo zneužití poukazu poskytovatel odpovídá pouze tehdy, pokud je možné poukaz jednoznačně identifikovat a zablokovat.

Akční a VIP vouchery mohou mít zvláštní omezení, zejména pevně stanovenou dobu platnosti, počet kusů, konkrétní provozovnu nebo konkrétní službu. Tato omezení budou uvedena v nabídce nebo přímo na voucheru.

11. Uzavírání smluv prostřednictvím internetu

Při objednání služby nebo poukazu prostřednictvím internetu vzniká smlouva potvrzením objednávky poskytovatelem nebo přijetím platby, podle toho, co nastane dříve.

Před odesláním objednávky má klient možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje.

Potvrzení objednávky je zasláno na kontaktní údaj uvedený klientem.

Smlouva se uzavírá v českém jazyce a poskytovatel ji může archivovat v elektronické podobě.

12. Odstoupení spotřebitele od smlouvy uzavřené na dálku

Spotřebitel má u smlouvy uzavřené prostřednictvím internetu nebo jiného prostředku komunikace na dálku zpravidla právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od jejího uzavření.

Odstoupení lze zaslat na e-mail info@kissperfekt.cz nebo písemně na adresu sídla poskytovatele. Z oznámení musí být zřejmé, kdo odstupuje, od jaké smlouvy a kdy byla smlouva uzavřena.

Požádá-li spotřebitel výslovně, aby poskytování služby začalo před uplynutím lhůty pro odstoupení, a následně od smlouvy odstoupí, uhradí poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení.

Byla-li služba na základě výslovné žádosti spotřebitele v plném rozsahu poskytnuta před uplynutím 14denní lhůty a spotřebitel byl předem poučen o zániku práva odstoupit, právo na odstoupení zaniká.

Právo na odstoupení nelze zaměňovat se zrušením konkrétního rezervovaného termínu. Pro zrušení termínu se použijí storno podmínky uvedené v článku 4.

Zákonné právo spotřebitele na odstoupení nelze omezit těmito obchodními podmínkami.

13. Akční nabídky

Akční nabídka platí po dobu a za podmínek uvedených u konkrétní nabídky.

Poskytovatel může stanovit zejména:

• omezený počet voucherů,
• konkrétní období pro zakoupení nebo čerpání,
• konkrétní provozovnu,
• omezení na jednoho klienta,
• povinnost uhradit cenu předem,
• nemožnost kombinace s jinou slevou.

Po vyčerpání stanoveného počtu nebo uplynutí akce nevzniká klientovi právo na poskytnutí služby za původní akční cenu.

14. Odmítnutí nebo přerušení služby

Poskytovatel je oprávněn službu odmítnout nebo přerušit zejména tehdy, pokud:

• by její provedení mohlo ohrozit zdraví nebo bezpečnost klienta,
• existuje kontraindikace,
• klient neposkytne potřebné informace,
• klient je pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek,
• klient se chová agresivně, urážlivě nebo jinak nepřijatelně,
• klient závažně porušuje hygienické nebo provozní pokyny,
• požadovaná služba neodpovídá odbornému doporučení poskytovatele,
• došlo k poruše zařízení nebo jiné nepředvídatelné překážce.

Pokud je služba odmítnuta z důvodu na straně poskytovatele, bude zaplacená částka nebo záloha vrácena, případně převedena na jiný termín.

15. Odpovědnost za osobní věci

Klient odpovídá za své osobní věci odložené v provozovně.

Cenné předměty, větší finanční hotovost a šperky doporučujeme do provozovny nenosit.

Tím není vyloučena zákonná odpovědnost poskytovatele za věci odložené na místě k tomu určeném nebo tam, kde se obvykle odkládají.

16. Reklamace

Práva klienta z vadného plnění a postup při reklamaci upravuje samostatný Reklamační řád Kiss Perfekt, který je dostupný na webových stránkách poskytovatele a v provozovnách.

17. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud mezi poskytovatelem a spotřebitelem vznikne spor ze smlouvy o poskytování služeb nebo z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu.

Příslušným subjektem je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
Web: www.coi.gov.cz

Před podáním návrhu doporučujeme kontaktovat poskytovatele na e-mailu info@kissperfekt.cz a pokusit se spor vyřešit přímo.

Evropská platforma pro řešení spotřebitelských sporů on-line ukončila svou činnost dne 20. července 2025, a proto na ni tyto podmínky neodkazují.

18. Závěrečná ustanovení

Právní vztahy mezi poskytovatelem a klientem se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

Pokud je některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.

Poskytovatel může obchodní podmínky přiměřeně měnit. Pro konkrétní smlouvu se použije znění účinné v okamžiku jejího uzavření.

Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 23. července 2026.