Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD KISS PERFEKT

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění a vyřizování reklamací služeb, procedur, dárkových poukazů a případně dalšího zboží poskytovaného společností:

Kiss Perfekt s.r.o.
IČO: 075 89 441
Sídlo: Pichlova 649, Zelené Předměstí, 530 02 Pardubice
E-mail: info@kissperfekt.cz
Web: www.kissperfekt.cz

Reklamační řád se vztahuje na klienty, kteří vystupují jako spotřebitelé. Práva jiných klientů se řídí uzavřenou smlouvou a příslušnými právními předpisy.

2. Odpovědnost poskytovatele

Poskytovatel odpovídá za to, že služba bude provedena:

• v dohodnutém rozsahu,
• s odbornou péčí,
• v souladu s ujednáním s klientem,
• za použití sjednané procedury nebo technologie,
• v dohodnutém termínu, nebyl-li termín změněn dohodou nebo ze závažného důvodu,
• v souladu s obecně závaznými právními předpisy.

Vadou služby může být zejména situace, kdy služba nebyla poskytnuta v dohodnutém rozsahu, byla provedena jiným způsobem, než bylo sjednáno, nebo její provedení nesplňovalo oprávněně očekávané odborné a kvalitativní požadavky.

3. Individuální výsledek procedury

U kosmetických, regeneračních a přístrojových procedur nelze zaručit naprosto stejný výsledek u všech klientů.

Samotná skutečnost, že výsledek neodpovídá subjektivní představě klienta, automaticky neznamená, že byla služba vadná.

Při posouzení reklamace se zohlední zejména:

• povaha a rozsah objednané služby,
• stav klienta před procedurou,
• informace poskytnuté při konzultaci,
• předem vysvětlené možnosti a limity procedury,
• individuální reakce organismu,
• počet doporučených návštěv,
• dodržení doporučené následné péče,
• dodržení doporučených intervalů,
• skutečnost, zda klient pravdivě uvedl relevantní informace.

Běžné, očekávatelné a předem vysvětlené dočasné projevy, například mírné zarudnutí, citlivost, otok, drobné podlitiny, olupování nebo přechodný diskomfort, se samy o sobě nepovažují za vadu služby.

Tím není dotčeno právo klienta reklamovat nesprávně, neodborně nebo neúplně provedenou službu.

4. Kdy reklamaci uplatnit

Klient je povinen reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistí.

Je-li možné vadu zjistit bezprostředně při poskytování služby, doporučujeme upozornit pracovníka Kiss Perfekt ihned, aby bylo možné situaci zdokumentovat a případně napravit.

Pozdější uplatnění reklamace není samo o sobě důvodem k jejímu odmítnutí, může však ztížit objektivní posouzení příčiny a rozsahu reklamované vady.

V případě neobvyklé nebo zhoršující se reakce po proceduře klient nemá čekat na vyřízení reklamace. Musí bezodkladně kontaktovat poskytovatele a podle povahy obtíží také lékaře nebo zdravotnickou záchrannou službu.

5. Způsob uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit:

• osobně v provozovně, ve které byla služba poskytnuta,
• e-mailem na adrese info@kissperfekt.cz,
• písemně na adrese sídla společnosti,

Reklamace by měla obsahovat:

• jméno a příjmení klienta,
• telefonní číslo a e-mail,
• datum a místo poskytnutí služby,
• označení reklamované služby,
• popis vady nebo problému,
• datum, kdy se problém projevil,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace,
• doklad o zaplacení, pokud je k dispozici,
• fotografie nebo jiné podklady, jsou-li pro posouzení relevantní.

Nepředložení účtenky samo o sobě nebrání uplatnění reklamace, pokud klient prokáže zakoupení služby jiným věrohodným způsobem.

6. Součinnost klienta

Klient je povinen umožnit poskytovateli reklamaci objektivně posoudit.

V závislosti na povaze reklamace může být klient požádán zejména o:

• zaslání fotografií,
• popis průběhu a následné péče,
• informaci o použitých přípravcích,
• osobní kontrolu v provozovně,
• doplnění relevantních informací.

Požadovaná osobní kontrola musí být přiměřená a nezbytná pro posouzení reklamace.

Pokud klient bez závažného důvodu neposkytne nezbytnou součinnost, může být posouzení reklamace odloženo do doby, než bude možné vadu řádně prověřit.

Poskytovatel při posuzování reklamace respektuje důstojnost, soukromí a bezpečnost klienta.

7. Potvrzení reklamace

Při přijetí reklamace vydá poskytovatel klientovi písemné potvrzení, ve kterém uvede:

• datum uplatnění reklamace,
• obsah reklamace,
• požadovaný způsob vyřízení,
• kontaktní údaje klienta.

Při vyřízení reklamace vydá poskytovatel potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí.

Při reklamaci uplatněné e-mailem může být potvrzení zasláno elektronicky.

8. Lhůta k vyřízení reklamace

O reklamaci bude rozhodnuto bez zbytečného odkladu.

Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a klient o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se poskytovatel s klientem písemně nedohodnou na delší lhůtě.

Do této lhůty se započítává také doba potřebná k odbornému posouzení reklamace.

Reklamace se považuje za vyřízenou okamžikem, kdy poskytovatel informuje klienta o výsledku a umožní mu čerpat přiznané právo.

9. Možné způsoby vyřízení reklamace

Je-li reklamace oprávněná, může být podle povahy vady vyřízena zejména:

• bezplatnou nápravou,
• bezplatným doplněním chybějící části služby,
• opakováním procedury, je-li to vhodné a bezpečné,
• poskytnutím přiměřené slevy,
• vrácením zaplacené ceny nebo její přiměřené části,
• odstoupením od smlouvy, jsou-li splněny zákonné podmínky,
• jinou dohodou přijatelnou pro klienta i poskytovatele.

Konkrétní způsob nápravy musí odpovídat povaze vady, být přiměřený a nesmí vystavit klienta nepřiměřenému zdravotnímu či jinému riziku.

Opakování procedury nebude nabízeno, pokud by nebylo vhodné nebo bezpečné.

10. Případy, které zpravidla nejsou vadou služby

Reklamace nemusí být uznána zejména tehdy, pokud se prokáže, že problém vznikl:

• zatajením nebo nepravdivým uvedením důležitých informací klientem,
• nedodržením pokynů před procedurou nebo po ní,
• nevhodným domácím zásahem,
• použitím nedoporučeného přípravku,
• absolvováním jiné procedury v rozporu s doporučeným intervalem,
• mechanickým poškozením ošetřované oblasti,
• přirozenou individuální reakcí, která nebyla důsledkem vady služby,
• okolností, kterou poskytovatel nemohl ovlivnit,
• tím, že klient nedokončil doporučenou sérii návštěv, přestože byl předem upozorněn, že jedna návštěva nemusí přinést požadovaný výsledek.

Každá reklamace bude vždy posouzena individuálně. Uvedené okolnosti nejsou automatickým důvodem k zamítnutí, pokud nejsou ve vztahu ke konkrétní reklamované vadě.

11. Reklamace dárkového poukazu

Reklamaci dárkového poukazu lze uplatnit zejména tehdy, pokud:

• poukaz obsahuje nesprávné údaje,
• nelze jej z technických důvodů uplatnit,
• byl klientovi účtován nesprávný počet použití,
• službu uvedenou na poukazu nemůže poskytovatel zajistit.

Uplynutí řádně uvedené doby platnosti poukazu se samo o sobě nepovažuje za vadu.

Pokud poskytovatel nemůže službu uvedenou na platném poukazu zajistit, nabídne klientovi odpovídající náhradní plnění nebo vrácení nevyčerpané hodnoty.

12. Reklamace zboží

Pokud poskytovatel prodává také kosmetické nebo jiné zboží, odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a splňuje zákonné požadavky.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví v době stanovené občanským zákoníkem.

Práva spotřebitele se posoudí podle povahy vady a příslušných ustanovení občanského zákoníku. Může se jednat zejména o opravu, výměnu, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy, jsou-li splněny zákonné podmínky.

U kosmetických výrobků nelze za vadu považovat individuální nesnášenlivost složky, na kterou byl spotřebitel řádně upozorněn a která byla uvedena ve složení výrobku, pokud výrobek jinak nebyl vadný.

13. Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu

Pokud klient není spokojen se způsobem vyřízení reklamace, doporučujeme nejprve kontaktovat poskytovatele na e-mailu info@kissperfekt.cz a pokusit se spor vyřešit dohodou.

Spotřebitel má právo obrátit se s návrhem na mimosoudní řešení sporu na:

Českou obchodní inspekci
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
Web: www.coi.gov.cz

Mimosoudní řešení sporu nenahrazuje právo spotřebitele obrátit se na soud.

14. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je součástí obchodních podmínek Kiss Perfekt.

Práva spotřebitele vyplývající z právních předpisů nelze tímto reklamačním řádem omezit.

Reklamační řád je účinný od 23. července 2026.